POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

CBG Séjours
Exploité par Caribbean Business Group
SIREN 828 410 266
SIRET 828 410 266 00013
97224 Ducos – Martinique
Email : info@caribbeanbg.com

1. Principe général

Toute réservation effectuée auprès de CBG Séjours donne lieu au versement d’un acompte ou du règlement total du séjour.La réservation devient ferme et définitive après confirmation écrite et réception du paiement.

2. Annulation par le client

Les conditions suivantes s’appliquent sauf mention contraire convenue par écrit.

Annulation plus de 30 jours avant l’arrivée

Remboursement intégral des sommes versées, hors frais bancaires éventuels.

Annulation entre 30 et 14 jours avant l’arrivée

Remboursement de 50 % des sommes versées.

Annulation moins de 14 jours avant l’arrivée

Aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Non-présentation le jour de l’arrivée

La totalité du séjour reste due.

3. Modification de séjour

Toute demande de modification (dates, nombre de personnes) est soumise à disponibilité et validation écrite.

En cas de modification acceptée :

• Un ajustement tarifaire peut être appliqué.

• Aucun remboursement n’est garanti si la modification entraîne une réduction de durée.

4. Cas de force majeure

Conformément à l’article 1218 du Code civil, un remboursement total ou partiel peut être accordé en cas de force majeure dûment justifiée (événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant le séjour).

Sont exclus :

• Retards de transport non justifiés

• Changement d’avis

• Motifs personnels non documentés

5. Annulation par CBG Séjours

En cas d’impossibilité exceptionnelle de mise à disposition du logement :

• Le client sera intégralement remboursé des sommes versées.

• Aucune indemnité complémentaire ne pourra être exigée.

6. Services complémentaires (conciergerie, repas, courses)

Les services annexes sont remboursables selon les modalités suivantes :

• Annulation plus de 48h avant la prestation : remboursement intégral.

• Annulation moins de 48h : aucun remboursement sauf cas exceptionnel validé par écrit.

Les produits périssables commandés (courses, repas) ne sont pas remboursables après validation d’achat.

7. Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie réalisé via Swikly ne constitue pas un paiement et n’est pas encaissé sauf en cas de dommage ou manquement constaté.

Aucun remboursement n’est applicable, sauf erreur technique avérée.

8. Modalités de remboursement

Tout remboursement validé est effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation

• Dans un délai maximum de 14 jours après validation

Les frais bancaires ou commissions de paiement peuvent être déduits si non récupérables.

9. Acceptation

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière de la présente Politique de remboursement.